Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevrez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 2 jours (ouvrés) après réception du paiement. Les commandes effectuées le week-end, un jour férié ou après 12h seront considérées comme étant effectuées le jour ouvré suivant. Le délai de traitement peut être rallongé, notamment pour les expéditions hors France métropolitaine. Consultez la bannière en tête de site afin de prendre connaissance d’un éventuel rallongement de ce délai.

Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrés pour la France à partir de la date d'expédition et de 2 à 21 jours ouvrés dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande. Veuillez noter également que les délais peuvent être rallongés en cas de contrôle de Douane. En cas de demande particulière concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, cela pourrait avoir un impact sur les délais annoncés.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande via le mail qui vous aura été envoyé lors de la confirmation d’expédition.

Notez également que les commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos deux entrepôts en Europe, en gestion propre ou en sous-traitance.

Si su pedido contiene un artículo hecho a medida y otros artículos, podemos enviar su pedido cuando todos los artículos estén disponibles para un solo envío.

Si vous effectuez plusieurs commandes dans les délais habituels de traitement (1-2 jours ouvrés), nous pouvons procéder à une seule expédition. Si une commande contient un article fabriqué ou préparé à la commande, toutes les commandes seront donc expédiées quand cet article sera prêt.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechaza un envío, será responsable de los gastos de envío originales, más el coste de devolución del paquete a nuestro almacén. Este importe se deducirá de cualquier crédito emitido.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter pour faire une réclamation (contact@bertabac.fr).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

ARTÍCULOS FUERA DE STOCK

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